Politique en matière de remboursements et de retours

Politique des retours

Les articles achetés auprès de Melanaturzen peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la
réception de l’envoi dans la plupart des cas. Pendant cette période, vous pouvez essayer le
produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin
physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit
pas être endommagé d’une quelconque manière. Vous êtes autorisé à sortir le produit de son
emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé.
Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le
formulaire de retour sur notre site web, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-
dessous. Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre
commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante melanaturzen@gmail.com. Veuillez
noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de
retour.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons
à traiter votre remboursement. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé
lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai
de 5 jours. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au
maximum à Les frais d’expédition dépendent du poids du colis.

Articles non retournables

Les types d’articles suivants ne peuvent pas être retournés:
Les services qui ont été démarrés avec le consentement de l’acheteur. tel que: Séance de
naturopathie, magnétisme, conseil en lithothérapie
Les produits qui ont été fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies par l’acheteur.
tel que: Produits personnalisés
Les produits qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène. tel
que: Sels de bain, bain moussant, Boules de bain… Produits de l’univers du bain
Lors d’un achat en tant qu’entreprise (contrat interentreprises).

Politique de remboursement:

Chez Melanaturzen, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous comprenons que parfois, nos services ou nos produits ne répondent pas à vos attentes. Dans de tels cas, nous offrons une politique de remboursement au cas par cas pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Admissibilité au remboursement:

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez remplir les conditions suivantes:

Vous devez avoir acheté un service ou un produit auprès de Melanaturzen sur notre site web (https://melanaturzen.fr).
Vous devez avoir contacté notre équipe d'assistance à la clientèle dans un délai raisonnable (telle que déterminée par Melanaturzen) pour signaler tout problème ou préoccupation lié à votre achat.
Vous devez fournir suffisamment d'éléments de preuve à l'appui de votre demande de remboursement.

Procédure de remboursement:

Si vous avez droit à un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes:

Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par téléphone ou par courrier électronique pour signaler tout problème ou préoccupation lié à votre achat.
Veuillez fournir des informations détaillées sur votre achat, y compris la date d'achat, le service ou le produit acheté, ainsi qu'une description de la question ou de la question.
Notre équipe de soutien à la clientèle examinera votre réclamation et pourra demander des informations ou des éléments de preuve supplémentaires à l'appui de votre réclamation.
Si votre demande est approuvée, nous traiterons un remboursement dans un délai raisonnable (déterminé par Melanaturzen).

Montant de remboursement :

Le montant du remboursement sera déterminé au cas par cas, en tenant compte des circonstances particulières de votre achat et de l’émission ou de la préoccupation signalée. En général, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, déduction faite des frais ou frais applicables.

Méthode de remboursement:

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial, sauf convention contraire de Melanaturzen.

Délais de remboursement:

Les remboursements seront effectués dans un délai raisonnable, tel que déterminé par Melanaturzen. En général, les restitutions seront traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’approbation.

Exceptions:

Les exceptions suivantes s’appliquent à notre politique de remboursement:

Services ou produits partiellement ou totalement consommés ou utilisés.
Services ou produits qui ont été personnalisés ou personnalisés.
Services ou produits faisant l'objet d'un accord ou d'un contrat distinct.

Modifications apportées à la politique de remboursement :

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour notre politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications apportées à notre politique de remboursement prendront effet immédiatement et s’appliqueront à tous les achats effectués après la date d’entrée en vigueur.

Loi d’administration :

Cette politique de remboursement est régie et interprétée conformément au droit français.

Règlement des différends:

Tout litige ou réclamation découlant de cette politique de remboursement est réglé par voie d’arbitrage obligatoire conformément au règlement de l’Association française d’arbitrage.

Nous contacter:

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email melanaturzen@gmail.com

En utilisant notre site web et en achetant nos services ou produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par cette politique de remboursement.